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Scarica la guida in formato pdf<\/em><\/p>\nCome presentare un reclamo<\/h2>\n
Chi pu\u00f2 presentarlo<\/strong><\/p>\n Possono presentare reclamo gli utenti assicurativi (assicurati e\/o danneggiati) – sia persone fisiche che giuridiche – e le associazioni riconosciute per la rappresentanza degli interessi dei consumatori.<\/p>\n Su quali materie lo si pu\u00f2 presentare<\/strong><\/p>\n Si possono presentare i reclami su:<\/p>\n Quando non lo si pu\u00f2 presentare<\/strong><\/p>\n Quando il reclamo riguarda aspetti per i quali \u00e8 gi\u00e0 stata adita l’Autorit\u00e0 Giudiziaria.<\/p>\n A chi deve essere inviato<\/strong><\/p>\n Il reclamo in prima battuta va inviato all’impresa che al suo interno \u00e8 dotata di una specifica funzione per la gestione dei reclami ricevuti, inclusi i riscontri ai reclamanti, il cui indirizzo \u00e8 reperibile nelle Note informative precontrattuali o nel sito dell’IVASS Uffici reclami delle imprese o accedendo al sito internet dell’impresa.<\/p>\n Se l’impresa non fornisce risposta o la risposta \u00e8 insoddisfacente, in quanto non completa o non corretta, ci si pu\u00f2 rivolgere all’IVASS (si veda il successivo punto 5).<\/p>\n Se il reclamo riguarda aspetti di trasparenza dei prodotti unit e index linked o delle operazioni di capitalizzazione va inviato alla CONSOB (via G.B. Martini, 3 – 00198 Roma); se, invece, riguarda forme di previdenza complementare va inviato alla COVIP (via in Arcione, 71 – 00187 Roma).<\/p>\n Si sappia che: Il processo di gestione dei reclami da parte delle imprese \u00e8 stato regolamentato dall’IVASS che ha previsto, tra l’altro, un ampio coinvolgimento nel processo dell’organo amministrativo e di quello di controllo delle imprese. In quanto tempo si ottiene una risposta<\/strong><\/p>\n L’impresa deve fornire una risposta all’utente entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Il mancato rispetto del termine – che si raccomanda di segnalare all’Autorit\u00e0 – \u00e8 oggetto di sanzione amministrativa pecuniaria da parte dell’IVASS. Come presentarlo (vedi facsimili allegati)<\/strong><\/p>\n Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, denominazione dell’impresa, dell’intermediario o del perito di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze. Cosa fare in caso di liti transfrontaliere<\/strong><\/p>\n Il reclamo in questi casi pu\u00f2 essere presentato direttamente al sistema estero competente, ossia quello del Paese in cui ha sede l’impresa di assicurazione che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: http:\/\/www.ec.europa.eu\/fin-net) o all’IVASS, che provvede lei stessa all’inoltro a detto sistema, dandone notizia al reclamante.<\/p>\n Come acquisire notizie sulla trattazione del reclamo gestito dalle imprese<\/strong><\/p>\n Nelle note informative precontrattuali e nei siti internet delle imprese (l’indirizzo web \u00e8 anche reperibile sul sito dell’ISVAP) sono indicati gli uffici preposti ai reclami e i relativi recapiti ai quali rivolgersi. L’IVASS ha attivo un Contact Center rivolto ai Consumatori per fornire informazioni e assistenza in materia assicurativa. Per chiamate dall’estero +39.0642021095<\/p>\n Quali sono le norme che regolano la presentazione e gestione dei reclami Guida ai reclami IVASS e alle assicurazioni Scarica la guida in formato pdf Come presentare un reclamo Chi pu\u00f2 presentarlo Possono presentare reclamo gli utenti assicurativi (assicurati e\/o danneggiati) – sia persone fisiche […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ilcarrozziere.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8979"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ilcarrozziere.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ilcarrozziere.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ilcarrozziere.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ilcarrozziere.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8979"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/ilcarrozziere.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8979\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9012,"href":"https:\/\/ilcarrozziere.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8979\/revisions\/9012"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ilcarrozziere.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8979"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
\nLe imprese autorizzate ad operare in Italia, infatti, devono registrare tutti i reclami ricevuti in un archivio elettronico che viene aggiornato nel continuo con i dati relativi alla loro trattazione; le procedure di gestione vengono monitorate dal responsabile della revisione interna dell’impresa stessa. Almeno trimestralmente viene portata all’attenzione dell’organo amministrativo e di quello di controllo di ciascuna societ\u00e0 la situazione dei reclami unita alla relazione della revisione interna sulla correttezza delle procedure di gestione, al fine di una valutazione.
\nL’IVASS riceve una dettagliata informativa trimestrale, sulla base della quale interviene a fini di vigilanza sulle singole imprese e rilascia statistiche di mercato.
\nSi sappia, inoltre, che: Se in prima battuta il reclamo viene presentato all’IVASS, l’Autorit\u00e0 deve provvedere a trasmetterlo alle imprese, con l’effetto per l’utente di un allungamento dei tempi per il riscontro.
\nE’ utile, invece, coinvolgere l’Autorit\u00e0 quando, come detto, la risposta dell’impresa non arriva nei termini o \u00e8 ritenuta dall’utente insoddisfacente in quanto non completa o non corretta.
\nIn questo caso, l’IVASS, ricevuto il reclamo, avvia l’attivit\u00e0 istruttoria, dandone notizia al reclamante entro 90 giorni; acquisisce notizie, se necessarie, da altri soggetti sui quali esercita la vigilanza, ivi incluse le imprese.
\nNella maggior parte dei casi l’IVASS chiede all’impresa di fornire al reclamante una risposta di merito e di trasmetterne copia all’Autorit\u00e0 in modo da poterne valutare il contenuto. Qualora il contenuto della risposta fornita dall’impresa al reclamante risulti completo e corretto, la procedura di reclamo si intende conclusa senza necessit\u00e0 di ulteriori comunicazioni. Qualora, invece, la risposta fornita dall’impresa risulti nel contenuto incompleta o scorretta l’IVASS interviene fornendo una apposita informativa al reclamante a conclusione dell’attivit\u00e0 istruttoria posta in essere.
\nIn tale ultimo caso, o per le istruttorie particolari in cui non viene chiesto all’impresa di fornire risposta al reclamante, l’IVASS comunica l’esito dell’attivit\u00e0 istruttoria entro il termine massimo di 120 giorni dalla data in cui ha ricevuto il reclamo. Il termine \u00e8 sospeso nei periodi di tempo necessari ad acquisire informazioni o dati dalle imprese.
\nL’Autorit\u00e0, qualora ravvisi da parte dei soggetti vigilati una violazione delle norme, avvia un procedimento sanzionatorio (amministrativo pecuniario o disciplinare), del cui esito d\u00e0 notizia nel proprio bollettino e nel sito internet.<\/p>\n
\nNel caso in cui l’impresa non abbia fornito risposta nel termine di 45 giorni o la risposta sia incompleta o scorretta, l’IVASS, effettuata la necessaria istruttoria, da notizia dell’esito della stessa entro 120 giorni dal ricevimento del reclamo. Il termine \u00e8 sospeso nei periodi di tempo necessari ad acquisire informazioni o dati dalle imprese.<\/p>\n
\nSe destinataria \u00e8 l’impresa (allegato 1), il reclamo deve essere inoltrato mediante posta, telefax o e-mail all’Ufficio reclami dell’impresa di assicurazione interessata, il cui indirizzo \u00e8 reperibile nelle Note informative precontrattuali o nel sito dell’IVASS Uffici reclami delle imprese o accedendo al sito internet dell’impresa.
\nSe invece \u00e8 indirizzato all’IVASS (allegato 2), il reclamo deve essere inviato all’Autorit\u00e0, in Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma oppure trasmesso ai fax 06.42.133.745 o 06.42.133.353 e deve contenere copia del reclamo gi\u00e0 inoltrato all’impresa ed il relativo riscontro.<\/p>\n
\n
\nCome acquisire notizie sulla trattazione del reclamo gestito dall’IVASS<\/strong><\/p>\n
\nNumero Verde Contact Center Consumatori IVASS 800486661<\/p>\n
\nLe fonti principali della normativa in materia di reclami sono il Codice delle Assicurazioni (d.lgs. 7 settembre 2005, n. 209) e il Regolamento IVASS n. 24 del 19 maggio 2008 (vedi allegato 3). <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"