{"id":13057,"date":"2016-05-21T04:30:31","date_gmt":"2016-05-21T02:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/ilcarrozziere.it\/blog\/?p=13057"},"modified":"2024-07-01T15:30:43","modified_gmt":"2024-07-01T13:30:43","slug":"la-mia-idea-carro-attrezzi-gratuito-per-fidelizzare-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ilcarrozziere.it\/blog\/2016\/05\/la-mia-idea-carro-attrezzi-gratuito-per-fidelizzare-i-clienti\/","title":{"rendered":"La mia idea: carro attrezzi gratuito per fidelizzare i clienti"},"content":{"rendered":"

Francesco Grasso, Ro.Cars di Roreto di Cherasco (Cuneo): \u201cLa mia idea: carro attrezzi gratuito per fidelizzare i clienti\u201d<\/p>\n

Francesco Grasso\u2026 chi sei?<\/strong>
\n\u201cCarrozziere. Nell\u2019azienda di famiglia dal 1991, Ro.Cars di Roreto di Cherasco (Cuneo). Ne avevamo parlato qui<\/a>.<\/p>\n

E adesso, quale altre idea proponi?<\/strong>
\n\u201cIl carro attrezzi gratuito per i clienti. Un\u2019idea che si sviluppa in modo molto semplice. Anzitutto, si mette l\u2019automobilista al corrente dell\u2019iniziativa, del tutto gratuita. Gli si spiega che non esistono solo i soccorsi proposti a pagamento da varie societ\u00e0 e dalle compagnie. Dopodich\u00e9, il cliente, se e quando ne avr\u00e0 necessit\u00e0, ci contatter\u00e0 per avere il carro attrezzi gratuito. Cos\u00ec, per qualsiasi esigenza, dall\u2019avaria all\u2019incidente, dall\u2019improvviso stop alla batteria ko, i clienti potranno telefonarci per avere il carro attrezzi\u201d.<\/p>\n

Ma \u00e8 una tua idea che riguarda solo la tua carrozzeria?<\/strong>
\n\u201cNo. Riguarda tutte le carrozzerie di Federcarrozzieri che vorranno aderire. Ne avevo parlato a novembre 2015 con il presidente Davide Galli, all\u2019epoca parecchio impegnato sulle questione del DDL concorrenza, ma che oggi ha quasi ultimato un progetto all\u2019interno della piattaforma Oxygen. Forniremo alle varie carrozzerie le informazioni per predisporre i moduli contrattuali, per capire tutte le clausole. Utilizzeremo in primis i nostri carroattrezzi e i nostri abituali fornitori. Ho inoltre proposto a Galli di creare un numero verde valido per tutta Italia che possa favorire il servizio di soccorso stradale, e a breve faremo capire ai carrozzieri la potenzialit\u00e0 del progetto.
\nL\u2019obiettivo \u00e8 la fidelizzazione totale e assoluta del cliente. Si va oltre la consegna del nostro Modulo blu della Constatazione amichevole Personalizzata con il logo e il numero della carrozzeria. E si percorre la stessa strada delle polizze Rca vendute dai carrozzieri. O delle auto a noleggio fornite dai carrozzieri. Un servizio a 360 gradi che deve passare, secondo me, anche dal carro attrezzi. Per aiutare il cliente nel momento della difficolt\u00e0. C\u2019\u00e8 anche un fattore psicologico\u201d.<\/p>\n

In che senso?<\/strong>
\n\u201c\u00c8 facile mettersi a disposizione quando le cose vanno bene al cliente. Ma \u00e8 quando il cliente stesso \u00e8 nei guai, sotto stress, imbestialito per un incidente o per la macchina tutta scassata o ko, \u00e8 in quell\u2019istante che il carrozziere aderente a Federcarrozzieri deve farsi sentire, deve far sentire la propria presenza. \u00c8 l\u00ec che diamo un aiuto concreto, anche sotto il profilo psicologico. L\u2019automobilista con la vettura ammaccata e inutilizzabile \u00e8 spesso in condizioni psicologiche particolari: uno stato di tensione emotiva cui noi poniamo riparo correndo in suo aiuto. Ovviamente, per tutte le condizioni contrattuali, vi sapremo aggiornare il pi\u00f9 presto possibile. Appena avremo le carte in mano, vi dir\u00f2 tutto. Attendiamo ancora qualche giorno per fornirvi ulteriori dettagli di questa mia idea.<\/p>\n

Oltre a proporre nuovi progetti, come ti muovi sul territorio?<\/strong>
\nAnche quest\u2019anno come l\u2019anno scorso ho allestito \u00a0in occasione del Motorfest Festa dei motori a Bra (CN) uno stand per informare gli automobilisti.. Non una pubblicit\u00e0 alla mia carrozzeria, ma un modo per informare utenti automobilisti e colleghi carrozzieri, un\u2019insieme di regole proposte dalla Carta di Bologna a una sana e trasparente informazione sulla libere scelta del riparatore. Quest\u2019anno con qualche elemento in piu\u2019, per la prima volta, in accordo con il direttivo Federcarrozzieri ho allestito un gazebo con le nuove immagini MioCarrozziere e i loghi dei servizi facenti parte del nuovo progetto di comunicazione consegnato ai responsabili regionali Federcarrozzieri a Marzo. Bando alle chiacchiere, guardate le foto e giudicate voi.<\/p>\n

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